Вопросы и ответы

Код безопасности используется для защиты персональных данных пользователей, хранящихся в Личном кабинете. Применение кода снижает вероятность взлома и автоматического проникновения злоумышленников. 

Если при регистрации был указан верный e-mail, при входе в Личный кабинет нажмите "Забыли пароль?" и следуйте инструкции. Для восстановления пароля также можно обратиться по телефонам: 8 (4012) 60-58-85, 8-800-250-8-458 или в любой удобный офис АО «Янтарьэнергосбыт». Адреса можно посмотреть здесь.

Если вы не можете войти в «Личный кабинет» или возникли проблемы с получением пароля, обратитесь в контакт-центр по телефонам:  (4012) 60 58 85, 8-800-250-8-458 или в офисы АО «Янтарьэнергосбыт» по Калининграду и области. Адреса можно посмотреть здесь.

Памятка о необходимости своевременной оплаты оказанных жилищно-коммунальных услуг

Оригинал документа можно получить в день обращения в любом удобном офисе обслуживания «Россети Янтарь Энергосбыт». Главное условие - отсутствие задолженности на лицевом счете. С расположением офисов обслуживания можно ознакомиться здесь.

Необходимые документы:

• - показания прибора учёта электроэнергии (фотофиксация прибора учёта с указанием даты);
• - документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение или договор социального найма;
• - паспорт (основной разворот и прописка).

Внести платёж по текущие показания можно на месте. Справка выдаётся собственнику/нанимателю жилья при полном погашении долга.

Запросить справку об отсутствии задолженности можно и дистанционно через личный кабинет на сайте yantarenergosbyt.ru, прикрепив перечисленные документы.  Скан справки придёт на электронную почту в течение 3-5 дней.

После 25 числа через «Сбербанк – онлайн» доступна только оплата электроэнергии, показания приборов учёта приниматься не будут. В этом случае при оплате в графе «текущие показания» укажите «0» или оставьте её пустой. Далее следуйте инструкции онлайн-сервиса.

Также напоминаем, что по закону оплачивать счета за потреблённое электричество следует до 10 числа каждого месяца. При этом период между оплатами не должен превышать 30 дней. Если платёж не поступил, на 31 день начисляются пени и составляют 1/300 ставки рефинансирования Центробанка от суммы долга за каждый день.

Оплатить счета АО «Янтарьэнергосбыт» можно на сайте с помощью банковской карты. Операция осуществляется без взимания комиссии.

Безучетным признается потребление электроэнергии с нарушением установленного порядка ее учета.
Бездоговорным признается самовольное подключение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства и (или) потребление электроэнергии в отсутствие договора.
За безучетное и бездоговорное потребление электроэнергии предусмотрена гражданско-правовая, административная и даже уголовная ответственность.

Гражданско-правовая ответственность

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору энергоснабжения сторона, нарушившая обязательство, обязана возместить причиненный этим реальный ущерб (п. 1 ст. 547 ГК РФ).
За безучетное потребление электроэнергии гарантирующий поставщик привлекает потребителя к ответственности в виде взыскания реального ущерба путем выставления счета на оплату стоимости электроэнергии за тот расчетный период, в котором был выявлен факт безучетного потребления, и применения расчетного способа определения платы.
Объем бездоговорного потребления определяется расчетным способом за период бездоговорного потребления, но не более чем за 1 год.
При отказе лица, осуществившего бездоговорное потребление электрической энергии, от оплаты бездоговорного потребления электроэнергии стоимость электрической энергии в объеме бездоговорного потребления электрической энергии взыскивается с такого лица сетевой организацией в порядке взыскания неосновательного обогащения на основании акта о неучтенном потреблении электрической энергии и счета для оплаты стоимости электрической энергии в объеме бездоговорного потребления электрической энергии.

Административная ответственность

За самовольное подключение и использование электрической энергии предусмотрена административная ответственность в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния (Ст. 7.19 КоАП РФ предусматривает наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 тысяч до 15 тысяч рублей).

Если переданные показания меньше фактических, направьте данные повторно.

В случае передачи завышенных показаний сделайте фото прибора учёта с датой и сообщите об ошибке любым удобным способом:

1) в офисе АО «Янтарьэнергосбыт» по месту обслуживания;
2) в «Личном кабинете»;
3) через «интернет-приёмную» на сайте yantarenergosbyt.ru;
4) по единому номеру контакт-центра 8-800-250-8-458.

Специалисты компании внесут актуальные данные в лицевой счёт.

Размер платы за электроэнергию в жилом помещении рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальной услуги при отсутствии индивидуального (квартирного) прибора учёта, его неисправности, а также по истечении межповерочного интервала счётчика. При отсутствии общедомового (коллективного) прибора учёта нормативы применяются для определения объёма электроэнергии, потреблённой на общедомовые нужды.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (п.88) в случаях временного отсутствия потребителей в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды перерасчёту не подлежит.

В первую очередь, в связи с тем, что передача показаний данным способом не обеспечивает единовременный съем показаний в установленные сроки, что крайне важно для достоверного расчета объема электроэнергии, потребленного на общедомовые нужды. Заполняя показания в пустой графе квитанции, каждый потребитель снимет показания на день осуществления оплаты, что не обеспечит критерий единовременности и, соответственно, достоверность расчёта платы за электроэнергию на общедомовые нужды.

Подобное расхождение возможно, если в одном расчетном периоде было передано несколько показаний индивидуального прибора учета. В таком случае расчет платы за электроэнергию производится на основании данных, снятых на более позднюю дату и больших по значению.

Например, если вы передали показания 21 числа, а представители сбытовой компании или управляющей компании зафиксировали показания счетчика 24 числа этого же месяца. Таким образом, вы получите квитанцию с расчетом на основании данных от 24 числа.

Напоминаем, что при наличии индивидуального прибора учета электроэнергии потребитель ежемесячно снимает и передает показания поставщику Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011. Сбытовая компания в свою очередь проводит проверку состояния счетчиков и достоверности предоставленных потребителем показаний.

Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях: результаты измерений не отображается на приборах учета; нарушены контрольные пломбы или знаки поверки; превышена допустимая погрешность показаний прибора учета; истек межповерочный интервал приборов учета. Если прибор учета вышел из строя, потребитель обязан известить об этом АО «Янтарьэнергосбыт» или управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом, а также сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя. В случае необходимости демонтажа прибора учета требуется оповестить указанные организации о проведении работ не менее чем за 2 рабочих дня. Неуведомление АО «Янтарьэнергосбыт», АО «Россети Янтарь» или управляющей компании о неисправности приборов учета расценивается как безучетное потребление. 

Все дело в своевременном предоставлении показаний счетчика в энергосбытовую компанию. Согласно Постановлению Правительства[1], если потребитель ежемесячно не передаёт показания прибора учёта, начисление производится исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления, определенного по показаниям прибора учёта за период не менее 6 месяцев. Очень часто среднемесячный объём потребления значительно выше фактически потребленной электроэнергии. Избежать этих расходов можно только предоставляя показания приборов учёта, опираясь на которые, сбытовая организация может производить корректные расчёты.

В соответствии с пунктом 34 Правил[2] потребитель имеет право самостоятельно снимать и передавать показания приборов учёта.

Для осуществления корректной платы за электроэнергию, АО «Янтарьэнергосбыт» рекомендует передавать показания, ежемесячно, в период с 20 по 25 число.

Передать показания вы можете следующими способами:

– сайт yantarenergosbyt.ru, заполнив форму «Передать показания приборов учёта», либо через онлайн-сервис «Личный кабинет».

— по номеру (4012) 60-58-82 с помощью Автоответчика или ручного набора показаний с помощью кнопок телефона.

– платёжные терминалы Сбербанка России, Энерготрансбанка и других банков-партнёров или при личном обращении в офисы компании АО «Янтарьэнергосбыт» в Калининградской области.

– в случае оплаты потреблённой электроэнергии на «Почте России», возможна передача показаний прибора учёта оператору почтового отделения.

[1]Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»,

[2]«Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Если потребитель по каким-либо причинам не передал показания прибора учёта, в соответствии с п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг ему будет выставлена квитанция исходя из его среднемесячного объёма потребления электроэнергии за период не менее 6 месяцев.

При предоставлении потребителем показаний в следующем периоде (либо по итогам проведенного контрольного съема показаний) очередная счёт-квитанция будет сформирована на основании фактических показаний счётчика с учётом произведенных оплат.

Передать показания счётчика через Интернет можно с помощью сервиса «Передать показания прибора учёта» по ссылке или через чат-бот в мессенджере Телеграм. Вам потребуется ввести номер лицевого счёта и показания счётчика.

Передача показаний прибора учёта в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, является правом потребителя.

Если потребитель передаёт показания в энергоснабжающую компанию, объем потребления электроэнергии, указанный в направляемой ему квитанции, определяется согласно переданным показаниям счётчика. В случае, когда потребитель не передал показания – квитанция формируется расчётным путем исходя из среднемесячного потребления электроэнергии по лицевому счёту абонента за последние 12 месяцев.

Для осуществления корректных начислений за потребленную электроэнергию АО «Янтарьэнергосбыт» рекомендует своим потребителям передавать показания прибора учета с 20 по 25 число каждого месяца любым удобным способом:

1) Заполнив форму «Передать показания прибора учёта» на Интернет-сайте компании . При этом для удобства потребителей доставка счёта-квитанции может быть обеспечена на указанную клиентом электронную почту.

2) Сообщив показания оператору или с помощью автоответчика по любому из контактных телефонов компании для приема показаний, которые указаны на сайте в разделе Контакты).

3) Оплатив электроэнергию по снятым показаниям через платёжные терминалы, оснащённые функцией передачи показаний:

— «Энерготрансбанк»;
— «Сбербанк России»;
— «Газпромбанк».

4) Сообщив показания при обращении на любой из участков компании. Для удобства клиентов в офисах АО «Янтарьэнергосбыт» установлены почтовые ящики для сбора показаний.

Также передать показания можно через короткое текстовой сообщение – СМС на номер +7 981 453 3233. Показания применяются только в определённом виде (номер лицевого счёта#показания счётчика) пример: 12345678910#123 для однотарифного ПУ; (номер лицевого счёта#Т1*показания дневной зоны#Т2*показания ночной зоны)

Пример: 12345678910#T1*123#T2*678;

Для проверки достоверности переданных потребителями показаний приборов учёта специалисты компании проводят периодические контрольные снятия показаний приборов учёта.

Только единовременное снятие и предоставление показаний приборов учёта, особенно гражданами, у которых приборы учёта установлены внутри квартир, способствует проведению точных и достоверных расчётов объёма электроэнергии, потребляемой на общедомовые нужды. Период с 20 по 25 число каждого месяца определен постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.

"Россети Янтарь Энергосбыт" предлагает получать квитанцию на оплату потреблённой электроэнергии по электронной почте и отказаться от платежных документов на бумажном носителе.

8 ПРИЧИН ПЕРЕЙТИ НА ПОЛУЧЕНИЕ ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
1.    Электронная квитанция приходит в день формирования счета на оплату.
2.    Электронная квитанция приходит на вашу электронную почту.
3.    Можно проверить получение квитанции и оплатить счет, находясь вдали от дома
4.    Имеется постоянный доступ к платежному документу, а также возможность распечатать дубликат квитанции в любое время.
5.    Исключается доступ к личной информации, размещенной в платежном документе.
6.    На один электронный адрес можно оформить доставку по нескольким лицевым счетам, например, если вы платите за несколько квартир.
7.    Вы спасете от вырубки 44 дерева в месяц, или 528 деревьев в год, способствуя сохранению ценных природных ресурсов, сберегая планету для своих детей и внуков.
8.    Электронная квитанция – это БЕСПЛАТНАЯ услуга, которая оформляется в 1 клик.

КАК ОФОРМИТЬ?
Зарегистрируйтесь в «Личном кабинете» на сайте https://yantarenergosbyt.ru/

После входа в учетную запись, выделите отметкой раздел «подписка на рассылку по e-mail».

Оформить подписку на электронную квитанцию можно через сервисы "Интернет-приёмная" или «Личный кабинет».

Подписывайтесь на электронную квитанцию и получаете возможность ознакомиться с информацией о начислениях раньше, чем получатели бумажных счетов

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, что указанный Вами адрес электронной почты, может быть использован для направления Вам юридически важной или иной информации.

В соответствии с п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ с сентября 2016 года за несвоевременную оплату гражданам-потребителям начисляется пеня.
Наличие неоплаченного счета в течение первого месяца останется без последствий, но уже со второго по третий месяц пеня составит 1/300 ставки рефинансирования Банка России от суммы долга – на сегодняшний день это 0,04% от суммы за каждый день просрочки.
Если не платить за электроэнергию свыше трех месяцев, то сумма штрафа вырастет почти в два раза — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ за каждый день просрочки платежа – это уже 0,08% за день. Больше информации в релизе.

С подробной информацией о применении понижающего тарифа вы можете ознакомиться здесь.

Потребителям, относящимся к льготной категории граждан в соответствии с законодательством РФ, предоставляется:
— компенсация расходов по оплате коммунальных услуг;
— субсидия на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
— иные меры социальной поддержки в денежной форме.

Льготы предоставляются гражданам при отсутствии у них задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг. В противном случае при заключении и/или выполнении гражданами соглашений по погашению долга. Размер платы за коммунальные услуги не снижается, а выплачивается в полном объеме.

При этом потребитель оплачивает 100% стоимости коммунальных платежей за прошедший месяц, но в текущем месяце за счет полагающихся ему по льготе средств осуществляется социальная компенсационная выплата, которая выплачивается также как пенсия и ежемесячная денежная выплата (на расчетный счет в банковском учреждении или через почтовое отделение).

Таким образом, ежемесячная денежная компенсация лицам, имеющим право на получение льготы, перечисляется органами социальной защиты населения непосредственно гражданам, которые обязаны своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги.

Следовательно, начисления за потребленную электроэнергию АО «Янтарьэнергосбыт» производит в полном объеме по существующему тарифу без применения льготы на оплату коммунальных услуг.

Для получения льгот Вам необходимо обратиться в ОГКУ «Центр социальной поддержки населения» расположенный по адресу: г. Калининград, ул. Геологическая, д.1.

Информацию о тарифах Вы можете получить на официальном сайте АО «Янтарьэнергосбыт» в разделе «Населению — Тарифы», либо в разделе «Организациям — Тарифы».

Если в полученной квитанции за электроэнергию Вы обнаружили некорректные сведения, предоставьте следующие документы:

№ п/п	Сведения в квитанции, с которыми Вы не согласны	Документы для предоставления в  АО «Янтарьэнергосбыт» для изменения сведений в квитанции
1	ФИО собственника (нанимателя) жилого помещения	• Паспорт (копия);
		• Документы, подтверждающие право собственности (пользования) на данное жилое помещение (свидетельство о государственной регистрации права, выписка из ЕГРП, договор найма жилого помещения, паспорт с отметкой о регистрации по указанному адресу);
		• Копия лицевого счета из управляющей компании (для собственников индивидуальных жилых домов копия домовой книги), справка о составе семьи, поквартирная карта.
2	Площадь жилого помещения	• Паспорт (копия);
		• Свидетельство о государственной регистрации права.
3	Количество зарегистрированных (проживающих) человек	• Паспорт (копия);
		• Копия лицевого счета из управляющей компании (для собственников индивидуальных жилых домов копия домовой книги), справка о составе семьи, поквартирная карта.
4	Кол-во комнат	• Паспорт (копия);
		• Документы, подтверждающие право собственности (пользования) на данное жилое помещение (свидетельство о государственной регистрации права, выписка из ЕГРП, договор найма жилого помещения, паспорт с отметкой о регистрации по указанному адресу).

С расположением офисов обслуживания можно ознакомиться здесь.

В соответствии с Жилищным кодексом РФ обязанность по оплате коммунальных услуг возникает у нанимателя (арендатора) жилого помещения с момента заключения договора найма (аренды), а у собственника жилого помещения – с момента возникновения права собственности на жилое помещение.

Однако, у лица, принявшего жилое помещение от застройщика, обязанность по оплате возникает с момента передачи ему помещения по передаточному акту или иному документу. Таким образом, гражданин, получивший квартиру от застройщика по акту приёма-передачи обязан с этого момента оплачивать счета, в том числе до вселения в квартиру.

Обязанность по оплате коммунальной услуги возникает с даты приобретения права собственности, а именно регистрации права собственности на жилое/нежилое помещение в Россреестре, с этой даты возникает обязанность оплачивать, как индивидуальное потребление, так и ОДН.

У члена кооператива обязанность оплаты потребленной электроэнергии возникает с момента предоставления жилого помещения жилищным, жилищно-строительным кооперативом.

Чтобы заключить/переоформить договор с АО «Янтарьэнергосбыт» вам необходимо предоставить в любой удобный для вас офис сбытовой компании следующие документы:
Протокол общего собрания собственников о переходе на расчеты в АО «Янтарьэнергосбыт»
Ведомость по ИПУ (индивидуальный прибор учёта) по каждой квартире (тип, номер ИПУ, класс точности, срок межповерочного интервала, значность), конечные показания ИПУ, по которые потребитель оплатил в УК, дата снятия конечных показаний.
Ведомость поквартирная, включающая следующие параметры: количество комнат, количество проживающих, площадь жилого помещения.
Сведения о собственниках жилых (нежилых) помещений МКД (многоквартирный дом) (Ф.И.О., дата, место рождения).
Техническая документация на МКД.

Также необходимо предоставить копии вышеуказанных документов.
Гражданин-потребитель для переоформления договора (МКД):
- Заявление на заключение договора
- Документ, подтверждающий право собственности (пользования) на жилое помещение (свидетельство о государственной регистрации права собственности, выписка из ЕГРН, договор найма жилого помещения);
- Документ, удостоверяющий личность физического лица — собственника помещения;
- Справку из ЖЭУ (УК) о количестве проживающих.

Также необходимо предоставить копии вышеуказанных документов.
Потребитель – собственник ИЖД, член СНТ и (или) гражданин, ведущий садоводство, огородничество или дачное хозяйство в индивидуальном порядке на территории СНТ:
- Заявление о заключении договора энергоснабжения, подписанное собственником (одним из сособственников) в 2 экземплярах.
- Договор о технологическом присоединении,
- Акт о технологическом присоединении,
- Акт разграничения балансовой принадлежности электросетей и эксплуатационной ответственности сторон,
- Свидетельство  о государственной регистрации права собственности/договора аренды/выписки ЕГРН,
- Паспорта,
- Акт ввода прибора учета в эксплуатацию или акт осмотра прибора учета,
- Фотофиксацию прибора учета (тип ПУ, класс точности ПУ, номер ПУ, показания ПУ).

Также необходимо предоставить копии вышеуказанных документов.
Для граждан, ведущих садоводство на территории СНТ, как являющихся, так и не являющихся членами СНТ в случае отсутствия документов, указанных в п. 2,3 необходимо представить документы, подтверждающие статус члена СНТ на дату осуществления сетевой организацией мероприятий по технологическому присоединению энергопринимающих устройств СНТ или иные документы, оформленные между заявителем и СНТ, подтверждающие наличие фактического технологического присоединения энергопринимающих устройств заявителя к объектам электросетевого хозяйства.
Выбрать удобный для вас офис АО «Янтарьэнергосбыт» в Калининграде и области можно <a href="https://yantarenergosbyt.ru/sposoby-oplaty/v-podrazdeleniyakh-kompanii/">здесь</a>. Также вы можете распечатать, заполнить и подписать форму договора, размещенную <a href="https://yantarenergosbyt.ru/informatsiya/zaklyuchenie-dogovora/">по ссылке.</a> Затем его и копии указанных выше документов отправить почтой в любой офис АО «Янтарьэнергосбыт».

Переоформить лицевой счёт можно очно в одном из офисов обслуживания или онлайн, направив обращение через интернет-приёмную на сайте yantarenergosbyt.ru. К обращению необходимо приложить копии документов:

1) справка из паспортного стола о количестве зарегистрированных;
2) свидетельство о регистрации права на собственность (договор купли-продажи или договор дарения);
3) договор социального или служебного найма;
4) паспорт;
5) письменное заявление;
6) акт приема-передачи с указанием в нем показаний приборов учета электроэнергии (приложение к договору купли-продажи жилого помещения).

Подать заявление о смене собственника также можно в любом удобном отделении многофункционального центра Калининградской области.

АО «Янтарьэнергосбыт» рекомендует перед покупкой жилья (до приобретения права собственности на квартиру или дом) запросить у собственника помещения справку об отсутствии задолженности за электроэнергию.

В случае нарушения требований к обеспечению надежности снабжения потребителей электрической энергией и ее качества потребители вправе обратиться к сетевой организации, с которой такими потребителями заключены договоры оказания услуг по передаче электрической энергии, или к гарантирующему поставщику, с которым заключены договоры энергоснабжения.

Обращение направляется через официальный сайт гарантирующего поставщика или сетевой организации в сети «Интернет», личные кабинеты либо иным способом, позволяющим подтвердить факт его получения.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов граждане-потребители электрической энергии прилагают к обращению документы и материалы либо их копии.

Бланк заявления о нарушении требований к обеспечению надежности снабжения потребителей электрической энергией и ее качества

Памятка о взыскании задолженности за коммунальные услуги

Для подтверждения факта порчи техники по причине скачка напряжения потребителю, имеющему договор энергоснабжения с АО «Янтарьэнергосбыт», необходимо предоставить следующие документы:
- заявление с указанием даты и времени инцидента, размера ущерба и банковских реквизитов потребителя (при их наличии);
- копии документов, подтверждающих право собственности или иное законное право на поврежденное имущество (кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества, и иные правоустанавливающие документы). При утрате потребителем (отсутствии у потребителя) вышеназванных документов необходимо предоставить другие доказательства, подтверждающие его право на поврежденное имущество;
- копии документов, подтверждающих причинно-следственную связь между поломкой оборудования и действиями/бездействием сетевой организации (документ технического обследования поврежденного имущества с указанием причины повреждения; заключение экспертизы имущества на предмет выявления причины повреждения), и документов, подтверждающих стоимость имущества и/или стоимость его ремонта;
- иные документы, оформление которых предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.
Обращение с подтверждающими документами можно направить через интернет-приёмную на сайте yantarenergosbyt.ru или очно в любой из офисов обслуживания «Россети Янтарь Энергосбыт».