1. Заключение договора энергоснабжения и внесение в него изменений
После регистрации права собственности необходимо переоформить лицевые счета на обслуживание, обратившись в офис ОАО «Янтарьэнергосбыт», предоставив следующие документы:
1) справку с паспортного стола о количестве зарегистрированных;
2) свидетельство о регистрации права на собственность (договор купли-продажи или договор дарения);
3) договор социального или служебного найма;
4) паспорт;
5) письменное заявление;
6) акт приема-передачи с указанием в нем показаний приборов учета электроэнергии (приложение к договору купли-продажи жилого помещения).
«Янтарьэнергосбыт» рекомендует перед покупкой жилья (до приобретения права собственности на квартиру или дом) запросить у собственника помещения справку об отсутствии задолженности за электроэнергию. Подробнее в релизе.
Чтобы заключить/переоформить договор с «Янтарьэнергосбытом» вам необходимо предоставить в любой удобный для вас офис сбытовой компании следующие документы:
— документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме;
— документ, удостоверяющий личность физического лица — собственника помещения;
— справку из ЖЭУ (УК) о количестве проживающих.
Выбрать удобный для вас офис «Янтарьэнергосбыта» в Калининграде и области можно здесь. Также вы можете распечатать, заполнить и подписать форму договора, размещенную по ссылке. Затем его и копии указанных выше документов отправить почтой в любой офис ОАО «Янтарьэнергосбыт».
В соответствии с Жилищным кодексом РФ обязанность по оплате коммунальных услуг возникает у нанимателя (арендатора) жилого помещения с момента заключения договора найма (аренды), а у собственника жилого помещения – с момента возникновения права собственности на жилое помещение.
Однако, у лица, принявшего жилое помещение от застройщика, обязанность по оплате возникает с момента передачи ему помещения по передаточному акту или иному документу. Таким образом, гражданин, получивший квартиру от застройщика по акту приёма-передачи обязан с этого момента оплачивать счета, в том числе до вселения в квартиру.
Обязанность по оплате коммунальной услуги возникает с даты приобретения права собственности, а именно регистрации права собственности на жилое/нежилое помещение в Россреестре, с этой даты возникает обязанность оплачивать, как индивидуальное потребление, так и ОДН.
У члена кооператива обязанность оплаты потребленной электроэнергии возникает с момента предоставления жилого помещения жилищным, жилищно-строительным кооперативом.
Если в полученной квитанции за электроэнергию Вы обнаружили некорректные сведения, то следует предоставить в адрес ОАО «Янтарьэнергосбыт» документы, согласно следующей таблице:
| № п/п | Сведения в квитанции, с которыми Вы не согласны | Документы для предоставления в ОАО «Янтарьэнергосбыт» для изменения сведений в квитанции |
| 1 | ФИО собственника (нанимателя) жилого помещения | • Паспорт (копия);
• Документы, подтверждающие право собственности (пользования) на данное жилое помещение (свидетельство о государственной регистрации права, выписка из ЕГРП, договор найма жилого помещения, паспорт с отметкой о регистрации по указанному адресу); • Копия лицевого счета из управляющей компании (для собственников индивидуальных жилых домов копия домовой книги), справка о составе семьи, поквартирная карта. |
| 2 | Площадь жилого помещения | • Паспорт (копия);
• Свидетельство о государственной регистрации права. |
| 3 | Количество зарегистрированных (проживающих) человек | • Паспорт (копия);
• Копия лицевого счета из управляющей компании (для собственников индивидуальных жилых домов копия домовой книги), справка о составе семьи, поквартирная карта. |
| 4 | Кол-во комнат | • Паспорт (копия);
• Документы, подтверждающие право собственности (пользования) на данное жилое помещение (свидетельство о государственной регистрации права, выписка из ЕГРП, договор найма жилого помещения, паспорт с отметкой о регистрации по указанному адресу). |
С расположением офисов обслуживания можно ознакомится здесь.
2. Передача показаний и вопросы, связанные с определением расхода электроэнергии
Если потребитель передаёт показания в энергоснабжающую компанию, объем потребления электроэнергии, указанный в направляемой ему квитанции, определяется согласно переданным показаниям счётчика. В случае, когда потребитель не передал показания – квитанция формируется расчётным путем исходя из среднемесячного потребления электроэнергии по лицевому счёту абонента за последние 12 месяцев.
Для осуществления корректных начислений за потребленную электроэнергию ОАО «Янтарьэнергосбыт» рекомендует своим потребителям передавать показания прибора учета с 20 по 26 число каждого месяца, любым удобным способом:
1) Заполнив форму «Передать показания прибора учёта» на Интернет-сайте компании . При этом для удобства потребителей доставка счёта-квитанции может быть обеспечена на указанную клиентом электронную почту.
2) Сообщив показания оператору или с помощью автоответчика по любому из контактных телефонов компании для приема показаний, которые указаны на сайте в разделе Контакты).
3) Оплатив электроэнергию по снятым показаниям через платёжные терминалы, оснащённые функцией передачи показаний:
— «Энерготрансбанк»;
— «Сбербанк России»;
— «Газпромбанк».
4) Сообщив показания при обращении на любой из участков компании. Для удобства клиентов в офисах ОАО «Янтарьэнергосбыт» установлены почтовые ящики для сбора показаний.
Также передать показания можно через короткое текстовой сообщение – СМС на номер +7 981 453 3233. Показания применяются только в определённом виде (номер лицевого счёта#показания счётчика) пример: 12345678910#123 для однотарифного ПУ; (номер лицевого счёта#Т1*показания дневной зоны#Т2*показания ночной зоны)
Пример: 12345678910#T1*123#T2*678;
Для проверки достоверности переданных потребителями показаний приборов учёта специалисты компании проводят периодические контрольные снятия показаний приборов учёта.
При предоставлении потребителем показаний в следующем периоде (либо по итогам проведенного контрольного съема показаний) очередная счёт-квитанция будет сформирована на основании фактических показаний счётчика с учётом произведенных оплат.
Все дело в своевременном предоставлении показаний счетчика в энергосбытовую компанию. Согласно Постановлению Правительства[1], если потребитель ежемесячно не передаёт показания прибора учёта, начисление производится исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления, определенного по показаниям прибора учёта за период не менее 6 месяцев. Очень часто среднемесячный объём потребления значительно выше фактически потребленной электроэнергии. Избежать этих расходов можно только предоставляя показания приборов учёта, опираясь на которые, сбытовая организация может производить корректные расчёты.
В соответствии с пунктом 34 Правил[2] потребитель имеет право самостоятельно снимать и передавать показания приборов учёта.
Необходимо помнить, что при отсутствии переданных показаний приборов учёта, среднемесячное начисление будет производиться только в течение 3 месяцев. После истечения данного срока поставщик электроэнергии будет производить начисление по нормативам потребления электроэнергии, что, в свою очередь, также не отражает фактический объём потребленной электроэнергии и может привести к завышенным начислениям по сравнению с фактическим потреблением, то есть к росту платы.
Для осуществления корректной платы за электроэнергию, ОАО «Янтарьэнергосбыт» рекомендует передавать показания, ежемесячно, в период с 20 по 26 число.
Передать показания вы можете следующими способами:
– сайт янтарьэнергосбыт.рф, заполнив форму «Передать показания приборов учёта», либо через онлайн-сервис «Личный кабинет».
— по номеру (4012) 60-58-82 с помощью Автоответчика или ручного набора показаний с помощью кнопок телефона.
– платёжные терминалы Сбербанка России, Энерготрансбанка и других банков-партнёров или при личном обращении в офисы компании «Янтарьэнергосбыт» в Калининградской области.
– в случае оплаты потреблённой электроэнергии на «Почте России», возможна передача показаний прибора учёта оператору почтового отделения.
[1]Постановление ПравительстваРФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»,
[2]«Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
Подобное расхождение возможно, если в одном расчетном периоде было передано несколько показаний индивидуального прибора учета. В таком случае расчет платы за электроэнергию производится на основании данных, снятых на более позднюю дату и больших по значению.
Например, если вы передали показания 21 числа, а представители сбытовой компании или управляющей компании зафиксировали показания счетчика 24 числа этого же месяца. Таким образом, вы получите квитанцию с расчетом на основании данных от 24 числа.
Напоминаем, что при наличии индивидуального прибора учета электроэнергии потребитель ежемесячно снимает и передает показания поставщику Согласно Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011. Сбытовая компания в свою очередь проводит проверку состояния счетчиков и достоверности предоставленных потребителем показаний.
Сложнее, если Вы передали завышенное показание. Например, перепутали разрядность прибора учёта и сообщили значение в десять раз превышающее истинное.
Но исправить это ошибку можно несколькими способами:
1) обратиться в офис ОАО «Янтарьэнергосбыта» по месту обслуживания;
2) в «Личном кабинете» потребителя оставить сообщение о том, что по ошибке передано завышенное показание;
3) написать обращение в «интернет-приёмную» на сайте янтарьэнергосбыт.рф;
4) позвонить в единый консультативный центр ОАО «Янтарьэнергосбыт» по тел. 605-885 и сообщить корректные данный прибора учета.
Чаще всего для фиксации фактических показаний прибора учета требуется выход представителя сетевой организации. Однако, если Вы предоставите фотофиксацию показаний прибора учета, выход сотрудника может не понадобится, а Вы сэкономите свое время.
3. Тарифы
Потребителям, относящимся к льготной категории граждан в соответствии с законодательством РФ, предоставляется:
— компенсация расходов по оплате коммунальных услуг;
— субсидия на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
— иные меры социальной поддержки в денежной форме.
Льготы предоставляются гражданам при отсутствии у них задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг. В противном случае при заключении и/или выполнении гражданами соглашений по погашению долга. Размер платы за коммунальные услуги не снижается, а выплачивается в полном объеме.
При этом потребитель оплачивает 100% стоимости коммунальных платежей за прошедший месяц, но в текущем месяце за счет полагающихся ему по льготе средств осуществляется социальная компенсационная выплата, которая выплачивается также как пенсия и ежемесячная денежная выплата (на расчетный счет в банковском учреждении или через почтовое отделение).
Таким образом, ежемесячная денежная компенсация лицам, имеющим право на получение льготы, перечисляется органами социальной защиты населения непосредственно гражданам, которые обязаны своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги.
Следовательно, начисления за потребленную электроэнергию ОАО «Янтарьэнергосбыт» производит в полном объеме по существующему тарифу без применения льготы на оплату коммунальных услуг.
Для получения льгот Вам необходимо обратиться в ОГКУ «Центр социальной поддержки населения» расположенный по адресу: г. Калининград, ул. Геологическая, д.1.
С подробной информацией о применении понижающего тарифа вы можете ознакомиться здесь.
В соответствии с п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ с сентября 2016 года за несвоевременную оплату гражданам-потребителям начисляется пеня.
Наличие неоплаченного счета в течение первого месяца останется без последствий, но уже со второго по третий месяц пеня составит 1/300 ставки рефинансирования Банка России от суммы долга – на сегодняшний день это 0,04% от суммы за каждый день просрочки.
Если не платить за электроэнергию свыше трех месяцев, то сумма штрафа вырастет почти в два раза — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ за каждый день просрочки платежа – это уже 0,08% за день. Больше информации в релизе.
4. Оплата электроэнергии
В соответствии с Жилищным кодексом РФ обязанность по оплате коммунальных услуг возникает у нанимателя (арендатора) жилого помещения с момента заключения договора найма (аренды), а у собственника жилого помещения – с момента возникновения права собственности на жилое помещение.
Однако, у лица, принявшего жилое помещение от застройщика, обязанность по оплате возникает с момента передачи ему помещения по передаточному акту или иному документу. Таким образом, гражданин, получивший квартиру от застройщика по акту приёма-передачи обязан с этого момента оплачивать счета, в том числе до вселения в квартиру.
Обязанность по оплате коммунальной услуги возникает с даты приобретения права собственности, а именно регистрации права собственности на жилое/нежилое помещение в Россреестре, с этой даты возникает обязанность оплачивать, как индивидуальное потребление, так и ОДН.
У члена кооператива обязанность оплаты потребленной электроэнергии возникает с момента предоставления жилого помещения жилищным, жилищно-строительным кооперативом.
Для получения справки об отсутствии задолженности, Вам необходимо обратиться в любой из офисов ОАО «Янтарьэнергосбыт». Главным критерием получения документа является отсутствие задолженности на лицевом счете. С расположением офисов обслуживания можно ознакомится здесь.
5. Онлайн-услуги
6. Личный кабинет
– В поле «Пароль» укажите текущий пароль от личного кабинета.
– В поле «Новый пароль» укажите новый пароль.
– В поле «Повторите новый пароль» введите новый пароль для подтверждения.
– Нажмите на кнопку «Сохранить».
ОАО «Янтарьэнергосбыт» по Калининграду и области. Адреса можно посмотреть здесь.
Если при регистрации в Личном кабинете, Вы указали свой верный e-mail, то можно восстановить пароль при входе в Личный кабинет или перейти по прямой ссылке.
Также восстановить пароль можно, позвонив в контакт-центр по т. 8 (4012) 60-58-85 или обратившись в офисы ОАО «Янтарьэнергосбыт» по Калининграду и области. Адреса можно посмотреть здесь.
Применение кода при регистрации и входе в онлайн-сервис Личный кабинет снижает вероятность взлома и автоматического проникновения злоумышленников. Код безопасности используется для защиты персональных данных пользователей, хранящихся в Личном кабинете.
7. Вопросы по приборам учета электроэнергии
В целях проведения поверки прибора учёта Вы можете обратиться в ФГУ «Калининградский центр стандартизации, метрологии и сертификации» по адресу: 236006, г. Калининград, ул. Больничная, д. 4, тел. (4012) 53-12-94, (4012) 53-12-69.
Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491) определено, что в состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из … сетей (кабелей) от внешней границы (внешняя стена многоквартирного дома) до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии.
Таким образом, индивидуальный (квартирный) прибор учёта не является общим имуществом жильцов многоквартирного дома, ответственность за его установку и своевременную замену несёт собственник помещения (квартиры) в многоквартирном доме.
Провести замену индивидуального прибора учета гражданин-потребитель должен самостоятельно, обратившись в любую организацию, осуществляющую данный вид деятельности.
Главное – заранее известить ОАО «Янтарьэнергосбыт», АО «Янтарьэнерго» или жилищную организацию, обслуживающую многоквартирный дом, о предстоящих работах по демонтажу счетчика не менее, чем за 2 рабочих дня. Специалисты проведут визуальную проверку и снимут пломбы со старого прибора учета. После замены новый прибор учета опломбируют и составят акт ввода в эксплуатацию.
Подать заявку Вы можете по телефону: 605-885, а также обратиться в офисы компании, расположенные по адресам: ул. Дарвина, д. 10, ул. А.Невского, д. 51 В.
ОАО «Янтарьэнергосбыт» также оказывает услуги по замене счетчиков в Калининграде. За один день специалисты компании выполнят все необходимые работы по монтажу и постановке счетчика на учет, что сэкономит время потребителей. После замены счетчик опломбируют и выдадут соответствующий акт.
Для заключения договора на замену прибора учета электроэнергии, Вам необходимо обратиться в офис ОАО «Янтарьэнергосбыт» в Калининграде по адресу: ул. А.Невского, д. 51 В. Дополнительную информацию вы можете узнать по телефону 605-885.
Как не попасться в руки мошенников при замене приборов учета электроэнергии читайте здесь.
В первую очередь Вам необходимо купить прибор учета с функцией установки тарифов и его запараметрировать.Параметрирование электросчетчика включает в себя обязательное выполнение следующих действий:
— установку часового пояса для Калининградской области (обычно на счетчике установлено московское время),
— проверку наличия/отсутствия перехода на зимнее время,
— установку тарифных зон.
Для населения и приравненных к нему категорий потребителей тарифные зоны установлены приказом ФСТ России от 26 ноября 2013 г. № 1473-э.
Для расчета по двух зонам суток (день-ночь) должны быть установлены следующие временные зоны.
Можно также выбрать вариант расчета по трем зонам суток (пиковая, полупиковая и ночная зоны).
Параметрирование осуществляет либо организация-продавец прибора учета, либо филиал «Городские электрические сети» АО «Янтарьэнерго» по адресу: г. Калининград, ул. Красносельская, 83, тел. 96-20-50.
В обязательном порядке после параметрирования прибора учета Вам должны вручить акт. Только после этого счетчик готов к установке!
Заменить старый счетчик на новый может любая организация только после того, как Вы направите уведомление о предстоящей замене счетчика в ОАО «Янтарьэнергосбыт», АО «Янтарьэнерго» или управляющую компанию. Образец уведомления можно скачать здесь.
Напоминаем Вам, что снимать пломбы и опломбировать новые счетчики могут только специалисты ОАО «Янтарьэнергосбыт», АО «Янтарьэнерго» или жилищной организации, обслуживающей многоквартирный дом. Будьте внимательны – снятие пломб без письменного уведомления одной из названных организаций является нарушением закона. В результате прибор признается нерасчетным, а последующее потребление электроэнергии безучетным, объем которого определяется расчетным путем и, как правило, выше в десятки раз от объема учтенного прибором учета. Также в случае несанкционированной замены счетчика грозит административный штраф от 10 до 15 тысяч рублей.
После опломбировки прибора учета и принятия его к расчетам в ОАО «Янтарьэнергосбыт» осуществляет расчеты по нескольким тарифным зонам. Акт параметрирования и паспорт на прибор учета необходимо направить в ОАО «Янтарьэнергосбыт».
Чтобы перенести индивидуальный прибор учета в квартире (например, при перепланировке помещения), необходимо заполнить заявку и принести ее в офисы «Янтарьэнергосбыта», с месторасположением которых вы можете ознакомиться здесь.
После получения Вашей заявки к Вам направляется специалист, который письменно согласовывает возможность переноса счетчика, оформляя при этом акт.
В соответствии с п. 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.
Провести замену счетчика, не соответствующего предъявленным нормативно-техническим требованиям потребитель должен самостоятельно, за счет собственных средств силами любой организации, осуществляющей данный вид деятельности.
При проведении самостоятельных работ по замене прибора учета электрической энергии необходимо заранее известить об этом сетевую компанию, ОАО «Янтарьэнергосбыт» или управляющую компанию обслуживающую Ваш дом.
Подать заявку на вызов специалиста ОАО «Янтарьэнергосбыт» Вы можете по телефону: 605-885, а также обратиться в офисы компании, расположенные по адресам в Калининграде:
− ул. Дарвина, д. 10: пн. – пт. с 8.00 ч. до 18.00 ч., сб. с 9.00 ч. до 15.00 ч.;
− ул. А.Невского, д. 51 В: пн. – пт. с 8.00 ч. до 18.00 ч., сб. с 9.00 ч. до 15.00 ч.
Также ОАО «Янтарьэнергосбыт» оказывает услуги по замене приборов учета электроэнергии в Калининграде. Подробная информация по ссылке
Как не попасться в руки мошенников при замене приборов учета электроэнергии читайте здесь.
Подробности читайте здесь.