Вопрос/Ответ

1. Нужно ли ежемесячно передавать показания приборов учёта в ОАО «Янтарьэнергосбыт»?
Передача показаний прибора учёта в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, является правом потребителя.

Если потребитель передаёт показания в энергоснабжающую компанию, объем потребления электроэнергии, указанный в направляемой ему квитанции, определяется согласно переданным показаниям счётчика. В случае, когда потребитель не передал показания – квитанция формируется расчётным путем исходя из среднемесячного потребления электроэнергии по лицевому счёту абонента за последние 12 месяцев.

Для осуществления корректных начислений за потребленную электроэнергию ОАО «Янтарьэнергосбыт» рекомендует своим потребителям передавать показания прибора учета с 20 по 26 число каждого месяца, любым удобным способом:

1) Заполнив форму «Передать показания прибора учёта» на Интернет-сайте компании по адресу: . При этом для удобства потребителей доставка счёта-квитанции может быть обеспечена на указанную клиентом электронную почту.

2) Сообщив показания оператору или с помощью автоответчика по любому из контактных телефонов компании для приема показаний, которые указаны на сайте в разделе Контакты).

3) Оплатив электроэнергию по снятым показаниям через платёжные терминалы, оснащённые функцией передачи показаний:

— «Энерготрансбанк»;
— «Сбербанк России»;
— «Газпромбанк»;
— «СПРИНТНЕТ»
— «QIWI».

4) Сообщив показания при обращении на любой из участков компании. Для удобства клиентов в офисах ОАО «Янтарьэнергосбыт» установлены почтовые ящики для сбора показаний.

Для проверки достоверности переданных потребителями показаний приборов учёта специалисты компании проводят периодические контрольные снятия показаний приборов учёта.

2. Прибор учёта установлен на опоре рядом с домом, кто должен снимать показания?
В случае если доступ к прибору учёта для потребителя затруднен, например, счётчик установлен на опоре, ежемесячный съем показаний производится специалистами уполномоченной организации – АО «Янтарьэнерго».
3. Как передать показания счётчика через Интернет?
Передать показания счётчика через Интернет Вы можете с помощью сервиса «Передать показания прибора учёта» на Интернет-сайте компании по адресу: . Вам потребуется ввести номер лицевого счёта и показания счётчика.
4. Что делать, если потребитель не успел передать показания прибора учёта?
Если потребитель по каким-либо причинам не передал показания прибора учёта, в соответствии с п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг ему будет выставлена квитанция исходя из его среднемесячного объёма потребления электроэнергии за период не менее 6 месяцев.

При предоставлении потребителем показаний в следующем периоде (либо по итогам проведенного контрольного съема показаний) очередная счёт-квитанция будет сформирована на основании фактических показаний счётчика с учётом произведенных оплат.

5. Почему ОАО «Янтарьэнергосбыт» рекомендует передавать показания приборов учёта с 20 по 26 число каждого месяца?
Только единовременное снятие и предоставление показаний приборов учёта, особенно гражданами, у которых приборы учёта установлены внутри квартир, способствует проведению точных и достоверных расчётов объёма электроэнергии, потребляемой на общедомовые нужды. Период с 20 по 26 число каждого месяца был ранее определен постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.
6. Почему среди предлагаемых клиентам способов передачи показаний нет передачи показаний посредством заполнения пустой графы в счёте-квитанции?
В первую очередь, в связи с тем, что передача показаний данным способом не обеспечивает единовременный съем показаний в установленные сроки, что крайне важно для достоверного расчета объема электроэнергии, потребленного на общедомовые нужды. Заполняя показания в пустой графе квитанции, каждый потребитель снимет показания на день осуществления оплаты, что не обеспечит критерий единовременности и, соответственно, достоверность расчёта платы за электроэнергию на общедомовые нужды.
7. Что делать если на протяжении месяца показания прибора учета не изменяются, хотя электроэнергией пользовались, как и в прошлые месяцы?
 Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях: результаты измерений не отображается на приборах учета; нарушены контрольные пломбы или знаки поверки; превышена допустимая погрешность показаний прибора учета; истек межповерочный интервал поверки приборов учета. Если прибор учета вышел из строя потребитель обязан известить об этом ОАО «Янтарьэнергосбыт» или управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя и обеспечить устранение выявленной неисправности в течение 30 дней. Если же требуется проведение демонтажа прибора учета, то так же требуется оповещение указанных организаций о проведении данных работ не менее чем за 2 рабочих дня, т.к. демонтаж и последующий монтаж прибора учета выполняются в присутствии представителей этих организаций. Неуведомление ОАО «Янтарьэнергосбыт», АО «Янтарьэнерго» или управляющей компании о неисправности приборов учета расценивается как безучетное потребление.

8. Почему применяются нормативы при установленном квартирном счётчике?
Размер платы за электроэнергию в жилом помещении рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальной услуги при отсутствии индивидуального (квартирного) прибора учёта, его неисправности, а также истечения межповерочного интервала счётчика.

При отсутствии общедомового (коллективного) прибора учёта нормативы применяются для определения объёма электроэнергии, потреблённой на общедомовые нужды.

9. Где можно узнать срок поверки индивидуального электросчётчика и каким образом произвести поверку прибора учёта?
Дата поверки прибора учёта указана на установленной на нем пломбе, межповерочный интервал составляет 15-16 лет (в зависимости от типа счётчика).

В целях проведения поверки прибора учёта Вы можете обратиться в ФГУ «Калининградский центр стандартизации, метрологии и сертификации» по адресу: 236006, г. Калининград, ул. Больничная, д. 4, тел. (4012) 53-12-94, (4012) 53-12-69.

10. Кто обязан заменить гражданину квартирный прибор учёта в случае выхода из строя или истечения межповерочного интервала?
Оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения (Правила предоставления коммунальных услуг…(утв. постановлением Правительства РФ от 04.05.2011 г. № 354, п.81).

Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491) определено, что в состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из … сетей (кабелей) от внешней границы (внешняя стена многоквартирного дома) до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии.

Таким образом, индивидуальный (квартирный) прибор учёта не является общим имуществом жильцов многоквартирного дома, ответственность за его установку и своевременную замену несёт собственник помещения (квартиры) в многоквартирном доме.

11. Насколько законна установка нового прибора учета в квартире и его опломбировка без согласия ОАО «Янтарьэнергосбыт»?
Обязанность по эксплуатации и сохранности счетчиков по закону возлагается на собственника жилья. Провести замену следует самостоятельно и на собственные средства, обратившись в любую организацию, осуществляющую данный вид деятельности. Главное – заранее известить ОАО «Янтарьэнергосбыт», сетевую компанию или жилищную организацию, обслуживающую многоквартирный дом, о планируемой замене. Энергетики проведут проверку и снимут пломбы со старого счетчика. После замены новый прибор учета опломбируют и предоставят соответствующие на то акты. Снятие пломб без уведомления является нарушением закона. В результате прибор признается нерасчетным, а последующее потребление электроэнергии безучетным, что, помимо повышенного объема потребления электроэнергии, грозит административным штрафом до 10 тысяч рублей.

.

12. Имеется ли возможность оплачивать электроэнергию через Интернет?
Оплатить счета ОАО «Янтарьэнергосбыт» можно прямо на http://fl.yantarenergosbyt.ru/page.php?page=lk-gpb с помощью банковской карты. Операция осуществляется без взимания комиссии.
13. Можно ли получать квитанции на оплату электроэнергии по электронной почте?
Для получения электронных квитанций потребителю достаточно зарегистрироваться на нашем сайте в сервисе  «личный кабинет». После входа в учетную запись, нужно выделить отметкой раздел «подписка на рассылку по e-mail». Абоненты, оформившие подписку, получают возможность ознакомиться с информацией о начислениях раньше, чем получатели бумажных счетов. Электронную квитанцию можно будет распечатать в любой момент и главное своевременно произвести оплату потреблённой электроэнергии, даже находясь в отпуске.

14. Как можно изменить пароль в сервисе «Личный кабинет»?
Изменить пароль сервиса «личный кабинет» пользователи могут, зайдя в раздел мои настройки. Для смены пароля от личного кабинета следуйте инструкции:
– В поле «Пароль» укажите текущий пароль от личного кабинета.
– В поле «Новый пароль» укажите новый пароль.
– В поле «Повторите новый пароль» введите новый пароль для подтверждения.
– Нажмите на кнопку «Сохранить».

15. Что делать, если возникли проблемы с доступом в «Личный кабинет»?
Если вы не можете войти в «Личный кабинет» или возникли проблемы с получением пароля, то следует обратиться в контакт-центр по номеру (4012) 60 58 85 или в офисы
ОАО «Янтарьэнергосбыт» по Калининграду и области. Адреса можно посмотреть здесь.

16. Возможно ли проведение перерасчёта за электроэнергию на общедомовые нужды за период временного отсутствия в квартире?
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (п.88) в случаях временного отсутствия потребителей в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды перерасчёту не подлежит.
17. Где узнать тарифы на электроэнергию по Калининградской области?
Информацию о тарифах Вы можете получить на официальном сайте ОАО «Янтарьэнергосбыт» в разделе «Населению — Тарифы», либо в разделе «Организациям — Тарифы».
18.Как внести изменения в платежные документы при смене собственника квартиры?

После регистрации права собственности необходимо переоформить лицевые счета на обслуживание, обратившись в офис ОАО «Янтарьэнергосбыт», предоставив следующие документы:

1) справку с паспортного стола о количестве зарегистрированных;

2) свидетельство о регистрации права на собственность (договор купли-продажи или договор дарения);

3) договор социального или служебного найма;

4) паспорт;

5) письменное заявление;

6) акт приема-передачи с указанием в нем показаний приборов учета электроэнергии (приложение к договору купли-продажи жилого помещения).

«Янтарьэнергосбыт» рекомендует перед покупкой жилья (до приобретения права собственности на квартиру или дом) запросить у собственника помещения справку об отсутствии задолженности за электроэнергию. Подробнее в релизе.

19.Как начисляется пеня за несвоевременную оплату электроэнергии гражданам-потребителям?

В соответствии с п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ с сентября 2016 года за несвоевременную оплату гражданам-потребителям начисляется пеня.

Наличие неоплаченного счета в течение первого месяца останется без последствий, но уже со второго по третий месяц пеня составит 1/300 ставки рефинансирования Банка России от суммы долга – на сегодняшний день это 0,04% от суммы за каждый день просрочки.

Если не платить за электроэнергию свыше трех месяцев, то сумма штрафа вырастет почти в два раза — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ за каждый день просрочки платежа – это уже 0,08% за день. Больше информации в релизе.

20.Как заменить и опломбировать индивидуальный прибор учета электроэнергии?

Провести замену индивидуального прибора учета гражданин-потребитель должен самостоятельно, обратившись в любую организацию, осуществляющую данный вид деятельности.
Главное – заранее известить ОАО «Янтарьэнергосбыт», АО «Янтарьэнерго» или жилищную организацию, обслуживающую многоквартирный дом, о предстоящих работах по демонтажу счетчика не менее, чем за 2 рабочих дня.  Специалисты проведут визуальную проверку и снимут пломбы со старого прибора учета. После замены новый прибор учета опломбируют и составят акт ввода в эксплуатацию.
Подать заявку Вы можете по телефону: 605-885, а также обратиться в офисы компании, расположенные по адресам: ул. Дарвина, д. 10, ул. Фрунзе, д. 11, ул. Театральная, д. 34.
ОАО «Янтарьэнергосбыт» также оказывает услуги по замене счетчиков в Калининграде. За один день специалисты компании выполнят все необходимые работы по монтажу и постановке счетчика на учет, что сэкономит время потребителей. После замены счетчик опломбируют и выдадут соответствующий акт.
Для заключения договора на замену прибора учета электроэнергии, Вам необходимо обратиться в офис ОАО «Янтарьэнергосбыт» в Калининграде по адресу: ул. Фрунзе, 11, каб.112. Дополнительную информацию вы можете узнать по  телефону 556-056.

Как не попасться в руки мошенников при замене приборов учета электроэнергии читайте здесь.

21.Как установить двухтарифный (многотарифный) счетчик электроэнергии?

В первую очередь Вам необходимо купить прибор учета с функцией установки тарифов и его запараметрировать.Параметрирование электросчетчика включает в себя обязательное выполнение следующих действий:

— установку часового пояса для Калининградской области (обычно на счетчике установлено московское время),
— проверку наличия/отсутствия перехода на зимнее время,
— установку тарифных зон.

Для населения и приравненных к нему категорий потребителей тарифные зоны установлены приказом ФСТ России от 26 ноября 2013 г. № 1473-э.
Для расчета по двух зонам суток (день-ночь) должны быть установлены следующие временные зоны.

Можно также выбрать вариант расчета по трем зонам суток (пиковая, полупиковая и ночная зоны).

Параметрирование осуществляет либо организация-продавец прибора учета, либо филиал «Городские электрические сети» АО «Янтарьэнерго» по адресу: г. Калининград, ул. Красносельская, 83, тел. 96-20-50.

В обязательном порядке после параметрирования прибора учета Вам должны вручить акт. Только после этого счетчик готов к установке!

Заменить старый счетчик на новый может любая организация только после того, как Вы направите уведомление о предстоящей замене счетчика в ОАО «Янтарьэнергосбыт», АО «Янтарьэнерго» или управляющую компанию. Образец уведомления можно скачать здесь.

Напоминаем Вам, что снимать пломбы и опломбировать новые счетчики могут только специалисты ОАО «Янтарьэнергосбыт», АО «Янтарьэнерго» или жилищной организации, обслуживающей многоквартирный дом. Будьте внимательны – снятие пломб без письменного уведомления одной из названных организаций является нарушением закона. В результате прибор признается нерасчетным, а последующее потребление электроэнергии безучетным, объем которого определяется расчетным путем и, как правило, выше в десятки раз от объема учтенного прибором учета. Также в случае несанкционированной замены счетчика грозит административный штраф от 10 до 15 тысяч рублей.

После опломбировки прибора учета и принятия его к расчетам в ОАО «Янтарьэнергосбыт» осуществляет расчеты по нескольким тарифным зонам. Акт параметрирования и паспорт на прибор учета необходимо направить в ОАО «Янтарьэнергосбыт».

22.Как потребителю-физлицу заключить/переоформить договор на энергоснабжения?

Чтобы заключить/переоформить договор с «Янтарьэнергосбытом» вам необходимо предоставить в любой удобный для вас офис сбытовой компании следующие документы:

— документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме;

— документ, удостоверяющий личность физического лица — собственника помещения;

— справку из ЖЭУ (УК) о количестве проживающих.

Выбрать удобный для вас офис «Янтарьэнергосбыта» в Калининграде и области можно здесь.  Также вы можете распечатать, заполнить и подписать форму договора, размещенную по ссылке. Затем его и копии указанных выше документов отправить почтой в любой офис ОАО «Янтарьэнергосбыт».

23.Что нужно сделать, чтобы перенести счетчик в квартире при перепланировке?

Чтобы перенести индивидуальный прибор учета в квартире (например, при перепланировке помещения), необходимо заполнить заявку и принести ее в офисы «Янтарьэнергосбыта», с месторасположением которых вы можете ознакомиться здесь.

После получения Вашей заявки к Вам направляется специалист, который письменно согласовывает возможность переноса счетчика, оформляя при этом акт.

24. Почему показания прибора учета и в квитанциях могут разниться?

Все дело в своевременном предоставлении показаний счетчика в энергосбытовую компанию. Согласно Постановлению Правительства[1], если потребитель ежемесячно не передаёт показания прибора учёта, начисление производится исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления, определенного по показаниям прибора учёта за период не менее 6 месяцев. Очень часто среднемесячный объём потребления значительно выше фактически потребленной электроэнергии. Избежать этих расходов можно только предоставляя показания приборов учёта, опираясь на которые, сбытовая организация может производить корректные расчёты.

В соответствии с пунктом 34 Правил[2] потребитель имеет право самостоятельно снимать и передавать показания приборов учёта.

Необходимо помнить, что при отсутствии переданных показаний приборов учёта, среднемесячное начисление будет производиться только в течение 3 месяцев. После истечения данного срока поставщик электроэнергии будет производить начисление по нормативам потребления электроэнергии, что, в свою очередь, также не отражает фактический объём потребленной электроэнергии и может привести к завышенным начислениям по сравнению с фактическим потреблением, то есть к росту платы.

Для осуществления корректной платы за электроэнергию, ОАО «Янтарьэнергосбыт» рекомендует передавать показания, ежемесячно, в период с 20 по 26 число.

Передать показания вы можете следующими способами:

– сайт янтарьэнергосбыт.рф, заполнив форму «Передать показания приборов учёта», либо через онлайн-сервис «Личный кабинет».

— по номеру (4012) 60-58-82 с помощью Автоответчика или ручного набора показаний с помощью кнопок телефона.

– платёжные терминалы Сбербанка России, Энерготрансбанка и других банков-партнёров или при личном обращении в офисы компании «Янтарьэнергосбыт» в Калининградской области.

– в случае оплаты потреблённой электроэнергии на «Почте России», возможна передача показаний прибора учёта оператору почтового отделения.

[1]Постановление ПравительстваРФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»,

[2]«Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

25.За чей счет производится замена индивидуального прибора учета электроэнергии?

В соответствии с п. 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Провести замену счетчика, не соответствующего предъявленным нормативно-техническим требованиям потребитель должен самостоятельно, за счет собственных средств силами любой организации, осуществляющей данный вид деятельности.

При проведении самостоятельных работ по замене прибора учета электрической энергии необходимо заранее известить об этом сетевую компанию, ОАО «Янтарьэнергосбыт» или управляющую компанию обслуживающую Ваш дом.

Подать заявку на вызов специалиста ОАО «Янтарьэнергосбыт» Вы можете по телефону: 605-885, а также обратиться в офисы компании, расположенные по адресам в Калининграде:

− ул. Дарвина, д. 10: пн. – пт. с 8.00 ч. до 18.00 ч., сб. с 9.00 ч. до 15.00 ч.;

− ул. Фрунзе, д. 11: пн. – пт. с 8.00 ч. до 18.00 ч., сб. с 9.00 ч. до 15.00 ч.;

− ул. Театральная, д. 34: пн. – пт. с 9.00 ч. до 18.00 ч., сб. с 9.00 ч. до 15.00 ч.

Также ОАО «Янтарьэнергосбыт» оказывает услуги по замене приборов учета электроэнергии в Калининграде. Подробная информация по ссылке

Как не попасться в руки мошенников при замене приборов учета электроэнергии читайте здесь.

26. Что делать, если утеряны данные для входа в Личный кабинет?

Если при регистрации в Личном кабинете, Вы указали свой верный e-mail, то можно восстановить пароль при входе в Личный кабинет или перейти по прямой ссылке.

Также восстановить пароль можно, позвонив в контакт-центр по т. 8 (4012) 60-58-85 или обратившись в офисы ОАО «Янтарьэнергосбыт» по Калининграду и области. Адреса можно посмотреть здесь.